SỞ Y TẾ TỈNH ĐẮK LẮK

Trung tâm Y tế M’Drắk tổ chức Tập huấn thay đổi phong cách, thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh

19/04/2026 09:50

Nhằm xây dựng văn hóa ứng xử trong cơ sở khám, chữa bệnh, đồng thời thúc đẩy đổi mới phong cách phục vụ của đội ngũ y tế, hướng tới mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành y tế trong giai đoạn mới. Ngày 18/4/2026, Trung tâm Y tế M’Drắk đã tổ chức chương trình tập huấn “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ – Nâng cao chất lượng dịch vụ” cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động của đơn vị. ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh – Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) đã tham gia giảng dạy; Ban Giám đốc cùng đại diện lãnh đạo các khoa, phòng và toàn thể viên chức, người lao động của Trung tâm đã tham gia tập huấn.

Phát biểu khai mạc, bà Lê Thị Thủy – Giám đốc Trung tâm Y tế M’Drắk nhấn mạnh: đổi mới phong cách, thái độ phục vụ không chỉ là yêu cầu chuyên môn mà còn là thước đo y đức, tinh thần trách nhiệm và giá trị nhân văn của người làm nghề y. Một nụ cười thân thiện, lời giải thích tận tình hay sự hỗ trợ kịp thời có thể mang lại giá trị to lớn, góp phần xây dựng niềm tin, sự an tâm và hợp tác của người bệnh trong suốt quá trình điều trị. Qua đó khẳng định việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là quá trình liên tục, đòi hỏi mỗi cá nhân và tập thể phải không ngừng tự soi, tự sửa, đổi mới tư duy và hoàn thiện kỹ năng. Trong bối cảnh phần lớn người bệnh tại đơn vị thuộc nhóm yếu thế, hoàn cảnh khó khăn, thì thái độ và hành vi ứng xử của đội ngũ y tế càng có ý nghĩa đặc biệt, tác động trực tiếp đến sự hài lòng và niềm tin của người bệnh. Lớp tập huấn là dịp để mỗi cán bộ nhìn lại, hoàn thiện bản thân, góp phần xây dựng hình ảnh Trung tâm Y tế M’Drắk chuyên nghiệp, tận tâm và nhân văn.

Tại lớp tập huấn, các học viên đã được chia sẻ, truyền đạt những kinh nghiệm cần thiết trong hoạt động giao tiếp, chăm sóc và phục vụ người bệnh; tìm hiểu về trí tuệ cảm xúc trong cung cấp dịch vụ y tế, nâng cao trải nghiệm người bệnh, kỹ năng xử lý tình huống khó trong môi trường y tế, giao tiếp nội bộ hiệu quả. Qua đó, mỗi cán bộ, viên chức và người lao động sẽ tiếp tục hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chuẩn mực ứng xử, để mỗi người bệnh khi đến với Trung tâm đều cảm nhận được sự tận tâm, sẻ chia và chuyên nghiệp — từ đó không ngừng củng cố niềm tin và sự hài lòng đối với đơn vị.

Tin: Nguyễn Hoa - Trần Lan